情報技術者知識体系 - サービスマネージメント構築

IT サービスマネジメントは， 計画（Plan），実行（Do），点検（Check），処置（Act）の PDCAマネジメントサイクルによって， サービスマネジメントの目的を達成することを理解する。

IT サービスマネジメントは， 計画（Plan），実行（Do），点検（Check），処置（Act）の PDCA マネジメントサイクルによって， サービスマネジメントの目的を達成することを理解する。

現状分析の手法として，ギャップ分析のあらましを理解する。 また，ギャップ分析では顧客のビジネス目標や JIS Q 20000-1 の要求仕様と現状のIT サービス環境とを比較して 問題点を明らかにすることで，既存システムの改善すべき点を 明確にすることを理解する。

現状分析の手法として，ギャップ分析の考え方，手順を理解する。 また，ギャップ分析では顧客のビジネス目標や JIS Q 20000-1 の要求仕様と現状のIT サービス環境とを比較して 問題点を明らかにすることで，既存システムの改善すべき点， 効率的なシステム構築を目指して 改善すべき点を明確にすることを理解する。

IT サービスにかかわるリスクを洗い出し， リスクの大きさ，リスクを許容できるかどうか， 対策の優先順位などを評価（アセスメント）する 手順のあらましを理解する。

IT サービスにかかわるリスクを洗い出し， リスクの大きさ，リスクを許容できるかどうか， 対策の優先順位などを評価（アセスメント）することの 重要性，リスクのコントロール手段を理解する。

ギャップ分析，リスクアセスメントなどの結果を基に， 技術動向やコスト条件， システムの利用者のIT リテラシも勘案して サービスマネジメントの要件設定を行う 手順のあらましを理解する。

ギャップ分析，リスクアセスメントなどの結果を基に， 技術動向やコスト条件， システムの利用者のIT リテラシも勘案して サービスマネジメントの要件設定を行う ことを理解する。