情報技術者知識体系 - サービスデリバリ

システムの操作に当たっては，作業指示書に従って操作すること， 操作ログを収集することを理解する。

システムを安定稼動させるため，定められた手順に沿って システムの監視・操作・状況連絡を実施することを理解する。 また，システムの操作に当たっては， 作業指示書に従って操作すること， 操作ログを収集することを理解する。

SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）は， サービスの利用者とサービスの提供者の間でSLA を締結し， PDCA マネジメントサイクルによって サービスの維持，向上を図る一連の活動であること， モニタリングの結果に応じてSLA やプロセスを見直すこと を理解する。 また，OLA（Operational Level Agreement：運用レベル合意書） の役割を理解する。

SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）は， サービスの利用者とサービスの提供者の間でSLA を締結し， PDCA マネジメントサイクルによって サービスの維持，向上を図る一連の活動であること， モニタリングの結果に応じてSLA やプロセスを見直すこと を理解する。 また，OLA（Operational Level Agreement：運用レベル合意書） を理解する。

キャパシティ管理は， 容量，能力などシステムのキャパシティを管理し， 最適なコストで， 現在及び将来のシステムの安定稼働を実現しようとする 一連の活動であることを理解する。

キャパシティ管理は， 容量，能力などシステムのキャパシティを管理し， 最適なコストで， 現在及び将来の合意された需要を満たすために， サービス提供者が十分な能力をもっていることを確実にする 一連の活動であることを理解する。

可用性管理は，サービスの利用者が利用したい時に 確実にサービスを利用できるよう， IT サービスを構成する個々の機能の維持管理を行う 一連の活動であることを理解する。

可用性管理は，サービスの利用者が利用したい時に 確実にサービスを利用できるよう， IT サービスを構成する個々の機能の維持管理を行う 一連の活動であることを理解する。

顧客と合意したサービス継続を， あらゆる状況の下で満たすことを確実にするための活動であること， また，サービス継続に関する要求事項は， 事業計画，SLA 及びリスクアセスメントに基づいて 特定されなければならないことを理解する。

顧客と合意したサービス継続を， あらゆる状況の下で満たすことを確実にするための活動であること， また，サービス継続に関する要求事項は， 事業計画，SLA 及びリスクアセスメントに基づいて 特定されなければならないことを理解する。

ITIL では，IT サービス継続性管理は， 災害発生時に最小時間でIT サービスを復旧させ， 事業を継続するために， リスクアセスメントやサービスの継続の計画立案と試験を行う 一連の活動とされていることを理解する。

IT サービス財務管理は， IT サービスにかかわるコストの予測と 実際に発生したコストの計算や課金の管理に関する 一連の活動であることを理解する。

IT サービス財務管理は， IT サービスにかかわるコストの予測と 実際に発生したコストの計算や課金の管理に関する 一連の活動であることを理解する。 また，サービスごとに必要なコストを算出し， 基本的にはサービスの利用者（受益者）が負担するように 課金を行うことを理解する。

サービスの利用者の権限を明確にし， 異なる設定や環境で作業が行えるようにするために， ユーザアカウント，データベースへのアクセス権限などを 設定する一連の活動であることを理解する。

サービスの利用者の権限を明確にし， 異なる設定や環境で作業を行えるようにするために， ユーザアカウント，データベースへのアクセス権限などを 設定する一連の活動であることを理解する。

IT サービスを構成する設備，コンピュータシステム， データ，マニュアル，作成した成果物，システムを運用する要員， 及びそれらにかかわるコストを， 組織の目標と適合するように維持，運用する 一連の活動であることを理解する。

IT サービスを構成する設備，コンピュータシステム， データ，マニュアル，作成した成果物，システムを運用する要員， 及びそれらにかかわるコストを， 組織の目標と適合するように維持，運用する 一連の活動であることを理解する。

サービスを提供するために必要な情報資産 （コンピュータ，通信装置，周辺装置，文書類，その他の情報）の 目録を維持し，管理することによって， 最適なIT サービスの提供を支援する 一連の活動であることを理解する。

サービスを提供するために必要な情報資産 （コンピュータ，通信装置，周辺装置，文書類，その他の情報）の 目録を維持し，管理することによって， 最適なIT サービスの提供を支援する 一連の活動であることを理解する。