情報技術者知識体系 - サービスサポート

日常的な運用に関する一連の活動として， サービスサポートはどのような役割・機能から 構成されているかを理解する。

サービスサポートは日常的な運用に関する一連の活動であること， サービスサポートを構成するプロセスの 役割，考え方を理解する。

サービスサポートは日常的な運用に関する一連の活動であること， サービスサポートを構成するプロセスの 役割，機能を理解する。

サービスデスクは， システムの利用者からの問合せに対して単一の窓口機能を提供し， 問合せの記録と管理，適切な部署への引継ぎ， 対応結果の記録などを行うことを理解する。

サービスデスクは， サービスの利用者からの問合せに対して単一の窓口機能を提供し， 適切な部署への引継ぎ，対応結果の記録，記録の管理などを行う 一連の活動であることを理解する。

サービスデスクは， サービスの利用者からの問合せに対して単一の窓口機能を提供し， 適切な部署への引継ぎ，対応結果の記録，記録の管理などを行う 一連の活動であることを理解する。

インシデント管理は， インシデントの検知から解決までの一連のプロセスであり， 迅速にサービスを復旧させ， 業務への影響を最小限に抑えることを目的とする 一連の活動であることを理解する。

インシデント管理は， インシデントの検知から解決までの一連のプロセスであり， 迅速にサービスを復旧させ， 業務への影響を最小限に抑えることを目的とする 一連の活動であることを理解する。

問題管理は，問題の根本原因を突き止め， インシデントの再発防止のための解決策を提示する 一連の活動であることを理解する。

問題管理は，問題の根本原因を突き止め， インシデントの再発防止のための解決策を提示する 一連の活動であることを理解する。

構成管理は，IT サービスを構成する ハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの CI（Configuration Item：構成品目）に関する情報を定義し， 正確な構成情報を維持する一連の活動であることを理解する。

構成管理は，IT サービスを構成する ハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの CI（Configuration Item：構成品目）に関する情報を定義し， 正確な構成情報を維持する一連の活動であることを理解する。 また，構成管理の計画立案は， 統合的な取組を備えなければならないことを理解する。

変更管理は，すべての変更を制御された方法で， アセスメント，承認，実装，レビューを確実に実施し， リスクの回避，効率的な変更処理の実施などを行う 一連の活動であることを理解する。

変更管理は，すべての変更を制御された方法で， アセスメント，承認，実装，レビューを確実に実施し， リスクの回避，効率的な変更処理の実施などを行う 一連の活動であること，また， 変更によるシステムへの影響を最小限に抑えることを理解する。

リリース管理は，変更管理で承認された変更を稼働環境に 配送し，配布し，追跡するプロセスであることを理解する。

リリース管理は，変更管理で承認された変更を稼働環境に 配送し，配布し，追跡するプロセスであることを理解する。 また，新たな版の導入の計画から実際の導入， サービスの利用者とのコミュニケーション， 万一導入に失敗した場合に元に戻す作業などを行う 一連の活動であり， 構成管理及び変更管理との連携が必要であることを理解する。

リスク管理は，システム運用におけるリスクを洗い出し， 評価を行い，優先順位を設定し，必要に応じて対処を行い， 結果を管理することを継続的に反復実施する 一連の活動であることを理解する。

リスク管理は，システム運用におけるリスクを洗い出し， 評価を行い，優先順位を設定し，必要に応じて対処を行い， 結果を管理することを継続的に反復実施する 一連の活動であることを理解する。

コンピュータの運用・管理で必要となる， 運用監視，問題の識別，解決，運用環境の改善 などの作業を理解する。

運用及び運用監視の必要性，考え方を理解する。
問題の識別から解決までの一連の活動を理解する。
運用環境の改善による運用負荷軽減の方法を理解する。
システムを過不足なく管理するための要素を理解する。